Aviso de Privacidad Integral
En ISOKAN tratamos tus datos personales con el mismo cuidado con el que protegemos tu patrimonio. Aquí te explicamos, con claridad y sin letras chiquitas, qué información recabamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes controlarla en todo momento.
ISOKAN Asesores en Riesgos S.A. de C.V. ("ISOKAN") es responsable del uso y protección de tus datos personales. Este Aviso de Privacidad Integral se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, así como de su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
Te pedimos leerlo antes de compartirnos tu información a través de nuestros formularios de cotización, de nuestro registro para nuevos agentes o de cualquier otro canal de contacto.
1¿Quién es responsable de tus datos personales?
El responsable del tratamiento de tus datos personales es ISOKAN Asesores en Riesgos S.A. de C.V., sociedad mexicana dedicada a la asesoría, intermediación y promoción de seguros, así como a la formación y desarrollo de agentes de seguros.
Para cualquier tema relacionado con este Aviso de Privacidad o con el ejercicio de tus derechos, hemos designado un Departamento de Datos Personales Art. 29 LFPDPPP con los siguientes datos de contacto:
Razón social
ISOKAN Asesores en Riesgos S.A. de C.V.
Domicilio
C. Genaro García 361, Col. Jardín Balbuena, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15900, Ciudad de México, México.
Responsable legal
Jose Ramón Garay Arenas
Correo para privacidad
Teléfono
Sitio web
2¿Qué datos personales tratamos?
Recabamos únicamente los datos que necesitamos para poder contactarte y darte el servicio que nos solicitas. Los obtenemos de forma directa cuando tú nos los proporcionas a través de los formularios del sitio isokan.com.mx, por WhatsApp, por correo electrónico, por teléfono, en nuestras oficinas o en eventos y ferias de reclutamiento Art. 15, fr. II LFPDPPP.
a) Si solicitas la cotización de un seguro
| Categoría | Datos que tratamos | Carácter |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo. | Obligatorio |
| Contacto | Correo electrónico y número telefónico (fijo o móvil, incluido WhatsApp). | Correo obligatorio |
| Interés comercial | Tipo de seguro de tu interés (vehículos, vida, gastos médicos, hogar, negocio, accidentes personales, ahorro e inversión, viaje o educativo) y los comentarios que decidas incluir. | Opcional |
b) Si te registras para convertirte en agente de seguros
| Categoría | Datos que tratamos | Carácter |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo. | Obligatorio |
| Contacto | Correo electrónico y número telefónico (incluido WhatsApp). | Correo obligatorio |
| Perfil | Ciudad o estado de residencia, experiencia previa en seguros o ventas y disponibilidad, cuando decidas compartirla con nosotros durante la entrevista o el proceso de selección. | Opcional |
Solo los datos indispensables
Si decides no proporcionarnos los datos marcados como obligatorios, no podremos contactarte ni atender tu solicitud de cotización o de registro como agente. Los datos opcionales únicamente nos ayudan a darte una atención más precisa.
Si más adelante decides contratar una póliza o iniciar formalmente tu proceso como agente, será necesario recabar información adicional (por ejemplo, datos de identificación oficial, fecha de nacimiento, RFC, CURP, domicilio o datos del bien a asegurar). En ese momento se te dará a conocer el aviso de privacidad correspondiente a esa etapa, junto con el de la institución de seguros que corresponda.
3Datos personales sensibles y patrimoniales
A través de los formularios de este sitio web no recabamos datos personales sensibles, es decir, aquellos que afectan la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para ti, tales como estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical o preferencia sexual.
Tampoco recabamos datos financieros o patrimoniales a través del sitio web. Nunca te pediremos por este medio números de tarjeta, claves bancarias, contraseñas ni datos de cuentas.
Cuando sí sean necesarios
Si en una etapa posterior (por ejemplo, la contratación de un seguro de gastos médicos o de vida) resultara indispensable tratar datos sensibles, financieros o patrimoniales, obtendremos previamente tu consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier otro mecanismo de autenticación válido Arts. 7 y 8 LFPDPPP.
4¿Para qué usamos tus datos personales?
Conforme a la Ley, distinguimos entre las finalidades que son necesarias para darte el servicio que nos pediste y aquellas que son adicionales y voluntarias, que no condicionan nuestra atención Art. 15, fr. III LFPDPPP.
Finalidades necesarias (originan y mantienen nuestra relación contigo)
- Contactarte por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para dar seguimiento a la solicitud que registraste en nuestro sitio.
- Elaborar y presentarte cotizaciones de los seguros de tu interés, comparando opciones entre las instituciones de seguros con las que operamos.
- Asesorarte sobre coberturas, sumas aseguradas, primas, deducibles y condiciones generales de los productos.
- Gestionar tu proceso de incorporación como agente de seguros: evaluación de perfil, entrevistas, capacitación inicial y acompañamiento en tu trámite ante la institución de seguros correspondiente.
- Dar seguimiento a la relación derivada de la asesoría: aclaraciones, renovaciones, endosos y acompañamiento en caso de siniestro.
- Atender tus solicitudes, dudas, quejas o el ejercicio de tus derechos ARCO.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Integrar y mantener actualizados nuestros expedientes y bases de datos internas de prospectos, clientes y agentes.
Finalidades adicionales (no necesarias, requieren tu consentimiento)
- Enviarte información comercial y promocional sobre nuevos productos, coberturas, campañas y beneficios de ISOKAN.
- Invitarte a eventos, webinars, cursos y programas de capacitación para agentes y clientes.
- Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y estadísticas internas para mejorar nuestros servicios.
- Elaborar perfiles comerciales con el fin de sugerirte productos que se ajusten mejor a tu situación.
Puedes negarte a las finalidades adicionales
Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades adicionales, envíanos un correo a admi.operaciones@isokan.com.mx con el asunto "Finalidades adicionales" dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas este aviso, indicando tu nombre y el medio de contacto que registraste. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que nos solicites, ni afectará tu proceso de cotización o de incorporación como agente.
5Consentimiento para el tratamiento
Al proporcionarnos tus datos personales por cualquiera de nuestros canales —el formulario del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o de manera presencial— y al no manifestar oposición una vez puesto a tu disposición este Aviso de Privacidad, entendemos que otorgas tu consentimiento tácito para el tratamiento descrito, en términos del artículo 7 de la LFPDPPP.
El tratamiento de tus datos se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en este aviso. Si en algún momento pretendiéramos tratarlos para una finalidad distinta, te lo haremos saber y solicitaremos nuevamente tu consentimiento Art. 11 LFPDPPP.
6Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos
Además de los derechos ARCO, en cualquier momento puedes limitar el uso o la divulgación de tu información por estas vías Art. 15, fr. IV LFPDPPP:
- Escribiendo a admi.operaciones@isokan.com.mx con el asunto "Limitación de uso de datos", indicando de forma clara qué uso deseas limitar.
- Solicitando tu inscripción en nuestro listado interno de exclusión, con el cual dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales y promocionales.
- Respondiendo "BAJA" a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp, o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.
- Registrando tu número en el Registro Público de Consumidores (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, en repep.profeco.gob.mx, para no recibir publicidad telefónica.
La atención a estas solicitudes es gratuita y te confirmaremos por el mismo medio en que la recibimos.
7Transferencias de datos personales
ISOKAN no vende, ni renta, ni comercializa tus datos personales. Únicamente los transferimos cuando resulta indispensable para prestarte el servicio que nos solicitaste o cuando la ley nos obliga a hacerlo.
| Destinatario | Finalidad de la transferencia | ¿Requiere tu consentimiento? |
|---|---|---|
| Instituciones de seguros y fianzas autorizadas para operar en México con las que ISOKAN tiene relación comercial. | Elaborar la cotización solicitada, emitir la póliza, gestionar renovaciones y dar seguimiento a siniestros. | No, por ser necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica contigo Art. 36, fr. VII |
| Agentes de seguros y promotorías vinculados a ISOKAN, así como nuestros socios comerciales. | Brindarte asesoría personalizada en tu zona y dar seguimiento a tu solicitud. | No, cuando resulta necesaria para atender la solicitud que tú iniciaste |
| Autoridades competentes (administrativas, fiscales o judiciales). | Cumplir requerimientos legales, la procuración o administración de justicia, o el ejercicio y defensa de derechos. | No Art. 36, fr. I, V y VI |
| Asesores legales, contables y auditores obligados a confidencialidad. | Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de intereses de ISOKAN. | No |
| Cualquier otro tercero no previsto en este aviso. | Finalidades distintas a las descritas. | Sí, se te solicitará previamente |
En todos los casos comunicamos al tercero receptor el presente Aviso de Privacidad y las finalidades a las que sujetaste el tratamiento. El receptor asume las mismas obligaciones que corresponden a ISOKAN como responsable Art. 35 LFPDPPP.
8Proveedores y encargados del tratamiento
Para operar nuestro sitio web y nuestras herramientas de contacto utilizamos proveedores de servicios que tratan datos personales por cuenta y bajo las instrucciones de ISOKAN. Estos proveedores no son considerados terceros receptores, sino encargados, y están obligados contractualmente a guardar confidencialidad y a mantener medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.
- Servicios de alojamiento web y correo electrónico, donde se resguarda la información enviada desde los formularios del sitio.
- Plataformas de mensajería utilizadas para el contacto directo contigo, como WhatsApp.
- Herramientas de administración interna para el seguimiento de prospectos, clientes y agentes.
9Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
La Ley te reconoce cuatro derechos sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos en cualquier momento, por ti mismo o a través de tu representante legal, y el ejercicio de uno no es requisito ni impide el ejercicio de otro Arts. 21 a 27 LFPDPPP.
Acceso
Conocer qué datos personales tuyos tenemos, para qué los usamos y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación
Solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos, estén incompletos o desactualizados.
Cancelación
Pedir que eliminemos tus datos de nuestros registros cuando consideres que no se requieren para las finalidades informadas.
Oposición
Oponerte, por causa legítima, al tratamiento de tus datos o exigir que cese para finalidades específicas.
Procedimiento para presentar tu solicitud
Envía tu solicitud por escrito
Dirígela a nuestro Departamento de Datos Personales al correo admi.operaciones@isokan.com.mx, con el asunto "Solicitud de derechos ARCO", o preséntala en nuestro domicilio en días y horas hábiles.
Incluye la información requerida
Para poder atenderte, tu solicitud debe contener Art. 28 LFPDPPP:
- Tu nombre y domicilio, o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
- Copia de un documento que acredite tu identidad (identificación oficial vigente) o, en su caso, la personalidad e identidad de tu representante.
- La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que buscas ejercer el derecho —salvo que se trate del derecho de acceso—.
- La descripción del derecho ARCO que deseas ejercer o de aquello que solicitas.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.
Si se trata de una rectificación
Además de lo anterior, indícanos las modificaciones que deben realizarse y acompaña la documentación que sustente tu petición Art. 30 LFPDPPP.
Recibe nuestra respuesta
Te comunicaremos la determinación adoptada por el mismo medio en que presentaste tu solicitud, o por el que nos indiques.
10Plazos de respuesta y costos
- Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días contados desde la fecha en que recibimos tu solicitud.
- Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se te comunique la respuesta.
- Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen; en ese supuesto te lo notificaremos Art. 31 LFPDPPP.
- Tratándose del derecho de acceso, la entrega procederá previa acreditación de tu identidad o la de tu representante legal.
El ejercicio de tus derechos es gratuito
Solo podrán cobrarse los costos justificados de reproducción, copias o envío. Si nos proporcionas el medio magnético o electrónico para reproducir tus datos, te serán entregados sin costo Art. 34 LFPDPPP.
11Revocación de tu consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales, sin efectos retroactivos. Para hacerlo, envía un correo a admi.operaciones@isokan.com.mx con el asunto "Revocación de consentimiento", acompañando la misma información señalada en la sección 9 para acreditar tu identidad.
Atenderemos tu solicitud en los mismos plazos indicados en la sección 10. Ten en cuenta que, en ciertos casos, no podremos atender de inmediato la revocación ni concluir el uso de tus datos, cuando exista una obligación legal o una relación jurídica vigente que requiera seguir tratándolos Art. 7 LFPDPPP.
12Cookies y tecnologías web
El sitio isokan.com.mx puede utilizar cookies y tecnologías similares que permiten su correcto funcionamiento, recordar preferencias de navegación y obtener estadísticas agregadas de uso. Estas tecnologías pueden recopilar información como tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
Nuestro sitio también carga recursos de terceros —como tipografías y bibliotecas de mapas— que pueden registrar tu dirección IP al momento de la carga. No utilizamos esta información para identificarte personalmente ni la vinculamos con los datos que nos proporcionas en los formularios.
Puedes deshabilitar o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten presente que, si lo haces, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
13Medidas de seguridad y confidencialidad
ISOKAN ha establecido y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado Art. 18 LFPDPPP. Entre ellas se incluyen el control de accesos a nuestros sistemas, la asignación de perfiles de usuario, el resguardo de expedientes y la capacitación del personal.
Todas las personas que intervienen en cualquier fase del tratamiento de tus datos —personal interno, agentes y proveedores— están obligadas a guardar confidencialidad, obligación que subsiste aun después de terminada su relación con ISOKAN Art. 20 LFPDPPP.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de manera inmediata para que puedas tomar las medidas correspondientes a la defensa de tus derechos Art. 19 LFPDPPP.
14Conservación de los datos personales
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y los plazos legales de conservación que resulten aplicables.
- Prospectos que no contrataron: hasta 24 meses a partir del último contacto, salvo que solicites antes su cancelación.
- Clientes con póliza vigente o pasada: durante la vigencia de la relación y los plazos de prescripción legal aplicables una vez concluida.
- Candidatos a agente: hasta 24 meses a partir del cierre del proceso, para considerarte en nuevas oportunidades, salvo solicitud en contrario.
Concluidos estos plazos, los datos son bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura.
15Datos de menores de edad
Nuestros servicios y formularios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos de manera intencional datos personales de menores de edad a través del sitio web.
Cuando la contratación de un seguro requiera datos de menores de edad —por ejemplo, como beneficiarios o asegurados dependientes—, éstos deberán ser proporcionados por quien ejerza la patria potestad o tutela, quien otorgará el consentimiento correspondiente. Si detectas que un menor nos proporcionó información sin esa autorización, escríbenos a admi.operaciones@isokan.com.mx para eliminarla.
16Cambios al presente Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o por otras causas Art. 15, fr. VI LFPDPPP.
Nos comprometemos a mantenerte informado sobre los cambios que pueda sufrir, a través de esta misma página: isokan.com.mx/aviso-de-privacidad, donde siempre estará disponible la versión vigente con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, además te lo notificaremos por el medio de contacto que nos hayas proporcionado.
Te sugerimos revisar periódicamente esta página para mantenerte al tanto de cualquier modificación.
17Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de ISOKAN, o presumes alguna violación a las disposiciones de la LFPDPPP, puedes interponer una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que asumió las funciones en materia de protección de datos personales del sector privado Arts. 2, fr. XV y 40 LFPDPPP.
La solicitud deberá presentarse dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se te comunique nuestra respuesta o, si no recibiste respuesta, a partir de que venza el plazo con el que contábamos para dártela. Puedes consultar el procedimiento y los formatos vigentes en gob.mx/buengobierno.
Antes de acudir a la autoridad, hablemos
Si algo no te queda claro o consideras que tus datos no fueron tratados correctamente, escríbenos a admi.operaciones@isokan.com.mx o llámanos al +52 55 4072 8145. Queremos resolverlo contigo de forma directa y rápida.
¿Tienes dudas sobre tus datos personales?
Nuestro Departamento de Datos Personales está para ayudarte. Escríbenos y te respondemos con la misma claridad con la que redactamos este aviso.